Обмен и возврат товаров Bagazhnik.net
Обмен и возврат товаров в Bagazhnik.net выполняется по понятной процедуре: покупатель может отказаться от товара до получения, во время получения или после получения в течение установленного законом срока, если сохранены условия возврата.
На этой странице собраны основные правила возврата, требования к состоянию товара, порядок отправки через Новую Почту, документы для обращения и сроки возврата денежных средств.
Основные правила возврата
Возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении, сохранил товарный вид, комплектность, упаковку и документы, подтверждающие покупку.
Условия возврата товара надлежащего качества
Перед отправкой проверьте, что товар соответствует базовым условиям возврата. Это поможет быстрее обработать обращение и избежать задержек.
- товар не был в употреблении и не имеет следов установки, эксплуатации, повреждений или загрязнений;
- сохранены потребительские свойства, внешний вид, этикетки, ярлыки, маркировка и оригинальная упаковка;
- заполнен бланк возврата или подготовлены данные, необходимые для оформления обращения;
- если товар был поставлен комплектом, возвращается полный комплект без отсутствующих элементов;
- стоимость доставки и комиссия за перевод платежа при возврате товара надлежащего качества не возмещаются.
Как оформить возврат через Новую Почту
Если заказ был доставлен курьером, получен в отделении Новой Почты или в пункте выдачи, возврат оформляется посылкой после согласования с менеджером.
Заполните заявление
Подготовьте заявление или бланк возврата с необходимыми данными.
Приложите чек
Добавьте товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку.
Добавьте документы
При необходимости приложите копию основного разворота паспорта.
Упакуйте товар
Вложите изделие в фирменной упаковке и сохраните комплектность.
Отправьте посылку
Возврат отправляется на адрес, с которого был отправлен ваш заказ.
Что нужно вложить в посылку
Возврат денежных средств
Способ возврата средств зависит от способа оплаты заказа и данных, указанных покупателем в заявлении.
- если заказ был оплачен наличными, возврат средств производится согласно согласованному порядку после оформления обращения;
- если заказ был оплачен банковской картой, возврат выполняется на карту, с которой была произведена оплата, или на карту, указанную в заявлении;
- если товар возвращается после интернет-заказа, стоимость возвращенного товара отправляется на карту, указанную покупателем в заявлении;
- срок возврата средств - до 10 дней с момента обращения или поступления возвращенного товара на склад отправителя;
- если возврат связан с неправильной комплектацией заказа или дефектом, стоимость обратной доставки оплачивает продавец.
Перед отправкой возврата свяжитесь с нами
Напишите или позвоните нам перед отправкой товара. Мы уточним детали заказа, подскажем адрес возврата, проверим комплектность и объясним, какие документы нужно вложить в посылку.
Полезные разделы
Частые вопросы
В течение какого срока можно вернуть товар?
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней после получения, если сохранены условия возврата.
Можно ли вернуть товар, который был установлен?
Если товар имеет следы установки, эксплуатации, повреждения или загрязнения, возврат товара надлежащего качества может быть невозможен.
Возвращаются ли расходы на доставку?
При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа не возмещаются.
Можно ли вернуть товар под заказ?
Товары, привезенные или поставленные под индивидуальный заказ, не подлежат обмену и возврату.
Когда возвращаются деньги?
Возврат средств выполняется до 10 дней с момента обращения или поступления возвращенного товара на склад отправителя.